Lipiec 2016

Archiwum miesięczne

  • Trending Hot Popular

    Etapy nabywania kompetencji

    4 etapy nabywania kompetencji

    Jedno z szokujących przeżyć intelektualnych to przekroczenie magicznej bariery nieświadomości niekompetencji. To efekt „wow” w momencie, gdy uświadamiasz sobie, że wydawało Ci się, że coś potrafisz, a jest zupełnie inaczej. Dowiadujesz się, że nie masz pewnej umiejętności. Coś musisz z tym zrobić. Magia zaczyna się gdy podejmujesz decyzję o zmianie, że zaczniesz uczyć się, by […]

  • Hot Popular

    Jak wzbudzić większą sympatię

    Są pewne typy zachowań, które denerwują. Czasami człowiek nie wie dlaczego ktoś go wkurza. Poniży artykuł przybliży Ci wzory zachowań, które wedle psychologii społecznej budzą antypatię. Jeśli dopasujesz swoje zachowanie do któregoś z typów – zastanów się nad zmianą. Typy zachowań, które drażnią NAWIEDZONY SZUKAJĄCY WINNYCH SZPONIASTY OBRONNY ONIEŚMIELAJĄCY NIEKULTURALNY STRASZĄCY NADOPIEKUŃCZY DZIWADŁO Z INNEJ […]

  • Popular

    Przekonania stają się Twoim przeznaczeniem

    Przekonania mogą budować i mogą niszczyć Twoje życie. Warto wiedzieć skąd się biorą, jaki mają wpływ i jak je zmieniać, jeśli jest potrzeba. Wyzwalają emocje, wzruszają i powodują łzy. Przekonania chronią Twoje ego, powodując, że czujesz się lepiej. „Twoje przekonania stają się twoimi myślami, Twoje myśli stają się twoimi słowami, Twoje słowa stają się twoimi […]

  • Stadia zmiany

    Marzena Jankowska i Beata Wolfigiel w książce – Automotywacja w ciekawy sposób przedstawiły stadia zmiany wraz z konkretnymi ćwiczeniami. rozmrażanie (brak gotowości do zmiany) refleksja i unieruchomienie (stawanie się gotowym do zmiany) przygotowanie (gotowość do zmiany) działanie (zmiana) zamrażanie (utrwalanie zmiany) Autorki oparły model w dużej mierze na Transteoretycznym Modelu Zmiany – profesor James Prochaska. […]

  • Trending Hot Popular

    SERVQUAL – metoda badań jakości usług

    SERVQUAL (Service Quality) to metoda oceny jakości usług opracowana przez zespół amerykańskich naukowców pod kierownictwem profesora A. Parasuramana na Uniwersytecie w Miami. Wskazuje on na 5 typów sytuacji, których zaistnienie powoduje obniżenie jakości usług. Model ten jest jednym z tych, które łączą projektowanie jakości usług z punktu widzenia Klienta i jednocześnie przedsiębiorstwa. Pozwala to na […]

  • Brak spójnego doświadczenie Klienta skazuje biznes na wymarcie?

    „Klient nasz Pan, Klient jest najważniejszy. Trzeba dbać o Klienta” Takie slogany często słyszę od menedżerów, którzy tak jak inni menedżerowie „dbają” o Klienta. Często wydaje im się, że troszczą się o Klienta, nawet nie wiedząc, że on po cichu ucieka. Zaniedbania w obszarze spójności w jakości obsługi Klienta, w całym procesie – w najbliższych […]