Listopad 2016

Archiwum miesięczne

  • symulacja

    Samoorganizacja zespołów na sali szkoleniowej

    Activity Based Learning to najskuteczniejsza metoda rozwijania umiejętności. Proces rozwoju kompetencji odbywa się poprzez aktywne działanie i doświadczenie. Uczestnicy biorą udział w symulowanej rzeczywistości. Powodzenie realizacji projektu zależy bezpośrednio od posiadanych umiejętności, przekonań i szybkości w nabywaniu kompetencji. Symulacje biznesowe zwiększają świadomość roli w procesie co pozwala na poszerzenie perspektywy biznesowej „z drzewa do całego lasu”. […]

  • Gdy towar jest ważniejszy od Klienta

    Niedawno trafiłem na raport obsługi Klienta w polskich sieciach (Daymaker 2016). Zaskoczyły mnie niskie wyniki kilku branż (drogerie, dom i wnętrze, sklepy sportowe) oraz top 5 spadków (perfumerie, drogerie, stacje benzynowe, uroda, dom i wnętrze). Robię zakupy w sklepach sportowych i niejednokrotnie wychodziłem ze sklepu zażenowany niską jakością obsługi. Zazwyczaj milczałem lub dzieliłem się opiniami […]