Prowadzenie trudnych rozmów ze Współpracownikami – poziom I

Sztuka budowania zaangażowania

Prowadzenie trudnych rozmów

Prowadzenie trudnych rozmów to wyzwanie dla wielu menedżerów, które powoduje stres. Obawy związane z rozpoczęciem rozmowy i nerwy to najczęstsze reakcje. Pewnie wolałabyś, żeby tych rozmów nie było, ale nie okłamujmy się. Trudne rozmowy zawsze będą. Jeśli nic nie zmienisz - nadal będą frustrować Cię zachowania Współpracowników a przed kolejną rozmową poczujesz to samo. Lęk i niechęć.

Biorąc udział w szkoleniu nauczysz się:

  • Jak przygotować się do poprowadzenia rozmowy
  • W jaki sposób poprowadzić rozmowę
  • Jak radzić sobie w sytuacjach trudnych
  • Jak słuchać i być słuchanym

Opis szkolenia

PDF 0,4 MB

Średnia ocena

4,83

wartość merytoryczna
(skala 1-5)

Średnia ocena

4,94

praca trenera
(skala 1-5)

Średnia ocena

4,58

realizacja oczekiwań
(skala 1-5)

Korzyści dla firmy:

  • wzrost zadowolenia Klienta
  • wzrost zyskowności
  • wzrost wydajności
  • zmniejszenie rotacji
  • wzmocnienie dobrego wizerunku Pracodawcy
  • zwiększenie skuteczności

Korzyści dla uczestnika:

  • zwiększenie skuteczności w angażowaniu Współpracowników
  • poprawa własnego wizerunku w oczach Współpracowników
  • lepszy komfort pracy
  • zbudowanie zadowolenia z pracy

Korzyści wspólne:

  • pozytywny wpływ na motywację i zaangażowanie
  • budowanie lepszych relacji
  • korzystniejsza atmosfera w pracy (lepsze relacje)

Dla kogo szkolenie?

  • dla osoby zarządzającej zespołami
  • dla menedżera i kierownika, któremu zależy na zwiększeniu skuteczności Współpracowników
  • dla właściciela firmy, który chce skuteczniej zarządzać rozwojem Współracowników

Co wyróżnia to szkolenie od innych:

  • przygotowuje do zbudowania otwartości przed rozmową
  • przygotowuje emocjonalnie do spotkania
  • pomaga budować autentyczność
  • szkolenie oparte na dowodach (badania Gallupa, motywacja wewnętrzna)
  • szkolenie bez slajdów
  • kameralna liczba uczestników (8-10) co pozwala na aktywny trening umiejętności

Cele szkolenia:

Szkolenie przygotowuje menedżera do prowadzenia trudnych rozmów ze Współpracownikiem


Program szkolenia:

1. Przekonania i ich wpływ na trudności w komunikacji

2. Model czterech ćwiartek Kena Wilbera

3. Przyczyny konfliktów

  • wartości
  • postawy
  • zachowania
  • przekonania

4. Co powinieneś zrobić zanim zaczniesz rozmawiać?

  • przygotowanie
  • wstęp 
  • rozmowa 
  • zakończenie

5. Aktywne słuchanie, sztuka zadawania pytań

  • pytania otwarte
  • pytania precyzujące

6. Struktura rozmowy - model pełnej ekspresji

  • Obserwacje
  • Myśli, oceny, sądy, opinie, przekonania
  • Uczucia, emocje związane z tą sytuacją
  • Potrzeby

7. "Feedback grid" - praca na zachowaniach

  • Co Pracownik robi dobrze, co powinien kontynuować?
  • Co Pracownik robi dobrze lub robi za mało i powinien robić tego więcej?
  • Czego Pracownik robi za dużo i powinien robić tego mniej?
  • Co Pracownik robi nieodpowiednio i powinien przestać to robić?
  • Co pracownik powinien zacząć robić, aby spełnić oczekiwania firmy?

8. Sytuacje trudne w trakcie rozmowy, jak sobie z nimi radzić?

9. Sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami


Informacje organizacyjne:

  • szkolenie trwa 1 dzień (8h)
  • pracujemy na sali szkoleniowej w godzinach: 9:00-17:00
  • kameralna grupa uczestników sprzyjająca efektywnej nauce (8-12)

Materiały dydaktyczne:

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe, uzupełniające poznaną wiedzę i umożliwiające natychmiastowe wdrożenie umiejętności w codziennej pracy.