Szkolenie: Wyjątkowa Obsługa Klienta

co możesz zrobić by Twoi Klienci byli zachwyceni i wracali

Wyjątkowa Obsługa Klienta

Buduj unikalną markę poprzez zapewnienie wyjątkowej obsługi. Spraw, by Twoi Klienci byli zadowoleni i wracali.

  • wzrost zysków
  • wzrost efektywności
  • niższe koszty sprzedaży

Historie dobrej i złej obsługi Klienta zataczają coraz szersze kręgi. O tym jak traktujesz Klientów dowiaduje się coraz większa liczba osób. Skandaliczne wpadki lub wyjątkowa obsługa jak wirus rozprzestrzeniają się na portalach społecznościowych, blogach, przynosząc chlubę lub porażkę.

Każda firma wie, że idealna obsługa Klienta przekłada się bezpośrednio na wyniki firmy i lojalność Klientów. Niestety, niewiele firm wie jak zbudować kulturę służenia i jak wykorzystać dostępną wiedzę psychologiczną do tego, by Klienci byli zachwyceni.

Doświadczenie wysokiej jakości usług może być osiągnięte jedynie dzięki proaktywnej postawie Pracowników, którzy wykazując się empatią potrafią wnieść wartość do życia Klienta. W wyniku moich 20 lat doświadczeń w biznesie, w sprzedaży i obsłudze Klienta – stworzyłem model, który zapewni Ci wzrost zysków i wzrost zadowolenia Klientów.

Skuteczna obsługa Klienta to kombinacja kilku kluczowych czynników. Bardzo ważna w tym modelu jest konsekwencja w całym procesie sprzedaży. Dzięki temu Klienci kupują więcej, częściej i polecają firmę. Koszt pozyskania Klienta jest ok. 6-7 krotnie wyższy niż utrzymania go. Mój model PARTNER zapewnia zbudowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wysoką jakość obsługi.

Model Obsługi Klienta – PARTNER

  • Pozytywne nastawienie
  • Aktywne słuchanie
  • Rozwiązanie
  • Troska
  • Nawyki
  • Empatia, emocje
  • Relacje

To szkolenie jest dla Ciebie jeśli chcesz rozwinąć umiejętności:

  • przeprowadzenia rozmowy z Klientem w taki sposób, by czuł, że się o niego troszczysz
  • przeprowadzenia rozmowy z Klientem w taki sposób, aby przyciągnąć jego uwagę
    i zainteresowanie
  • wprawiania Klientów w zachwyt i sprawiania by powracali

Czym będziemy się zajmować?

  • jak otworzyć kanał emocjonalny już na wstępie
  • irracjonalność w podejmowaniu decyzji przez Klienta
  • sztuka zadawania pytań
  • segmentacja behawioralna Klientów i co z tego wynika?
  • inspirujące rozwiązanie – jak przykuć uwagę Klientów
  • dlaczego troska jest najważniejsza?
  • metody próbnych zamknięć
  • jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami Klientów?
  • piramida lojalności
  • metody i narzędzia do pomiaru satysfakcji Klienta
  • metody wdrożenia nowych rozwiązań poznanych na szkoleniu

Odbiorcy szkolenia: 

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które obsługują Klientów i zależy im na wzroście sprzedaży i zwiększeniu zadowoleniu Klientów.

Wyjątkowa Obsługa Klienta to szkolenie idealne dla właścicieli małych firm, Pracowników, którzy chcą poznać cenną wiedzę związaną z psychologią sprzedaży i zwiększyć umiejętności sprzedażowe (handel, usługi).