Warsztaty – Budowanie spójnego doświadczenia Klienta

Jak skutecznie walczyć o lojalność Klientów

customer experience

Przeciętny mieszkaniec miasta odbiera od trzech do ośmiu tysięcy informacji marketingowych dziennie. Ludzie bardziej ufają innym osobom niż kampaniom marketingowym. Klienci uzbrojeni w smartfony, portale społecznościowe – wiedzą, co sądzić o produkcie, usłudze i jakie korzyści on oferuje.

Zaczęły rządzić przeżycia, jakich Klienci doznają podczas całego procesu obsługi, we wszystkich „punktach styku”. Tym co ma znaczenie, jest zdolność całej firmy do zapewnienia Klientom wyjątkowych, wyróżniających przeżyć.

Każda firma generuje doświadczenia swoim Klientom. Ale czy potrafi nimi zarządzać? Czy potrafi zaplanowany i działać tak, by dostarczać Klientom przeżyć pożądanych przez nich?

To szkolenie jest dla Ciebie jeśli chcesz:

  • zabezpieczyć się przed utratą Klientów
  • usystematyzować proces obsługi Klienta
  • zwiększyć satysfakcję Klientów
  • powiększać bazę Klientów

Cele szkolenia:

  • Nabycie i rozwinięcie umiejętności systemowego podejścia do budowania doświadczenia Klienta
  • Poznanie technik i narzędzi mających na celu przyjęcie perspektywy Klienta
  • Poznanie aktualnej mapy podróży Klienta, ustalenie aktualnych doświadczeń, punktów cierpienia
  • Zaplanowanie działań, w tym naprawczych

Czym będziemy się zajmować

  1. Czym jest doświadczenie Klienta
  2. Przyjęcie perspektywy Klienta. Ćwiczenia: persony, mapa empatii
  3. Spojrzenie na swój biznes z szerszej perspektywy - model biznesowy Osterwaldera
  4. Mapa podróży Klienta "na dziś"
  • gdzie zaczyna a gdzie kończy się podróż Klienta
  • punkty styku Klienta z firmą
  • oczekiwania Klienta
  • doświadczenia
  • emocje
  • narzędzia, ludzie, procesy
  • punkty bólu
  1. Plan działań

Informacje organizacyjne:

  • szkolenie trwa 1 dzień (8h)
  • pracujemy na sali szkoleniowej w godzinach: 9:00-17:00
  • kameralna grupa uczestników sprzyjająca efektywnej nauce (8-12)

Materiały dydaktyczne:

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma:

  • Podręcznik szkoleniowy zawierający kompletne materiały szkoleniowe
  • Materiały dodatkowe do treningu umiejętności nabytych po szkoleniu